Bently Nevada Produkt-Support
Know-how direkt ab Werk für Ihre Bently Nevada-Produkte.
Großartige Produkte sind nur so gut wie die Menschen, die hinter ihnen stehen. Unsere global aufgestellten Kundendienstvertreter sind rund um die Uhr verfügbar, um sich Ihren Anliegen zu widmen.
Technische Hilfe
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GEs Bently Nevada Produkte für die Anlagenzustandsüberwachung werden von einem erneuerbaren technischen Supportvertrag (Technical Support Agreement, TSA) abgedeckt, mit umfassenden Optionen für Support rund um die Uhr. Dabei ist beispielsweise auch kostenloser Support per Telefon oder E-Mail, der freie Zugang zu Online-Ressourcen wie z. B. Anleitungen und Wissensdatenbanken sowie Software-Downloads von unserem Portal für technischen Support möglich. Alle Kunden haben Anspruch auf unseren kostenlosen Basis-Support (Stufe „Silver“) und können nach einmaliger Einrichtung eines GE SSO-Accounts auf unser TSA-Portal zugreifen. Wenn Sie noch kein GE SSO haben, klicken Sie bitte hier (PDF, 617 KB), um sich das Benutzerhandbuch zu unserem TSA-Portal mit einer Anleitung zur Einrichtung eines SSO-Accounts herunterzuladen. |
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| Beschreibungen | Herunterladen |
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| Technischer Support auf Vertragsbasis - Datenblatt |  |
| Technischer Support auf Vertragsbasis - Antworten auf häufig gestellte Fragen | |
| Benutzerhandbuch und Anleitung zur Anmeldung beim Portal für technischen Support | |
Waren-Rückgabe
Wenn Sie Ihr Bently Nevada Produkt gegen eine Gutschrift anstatt zur Reparatur oder zum Austausch einsenden möchten, verwenden Sie bitte den nachstehenden Link. Wenn Sie Ihr Produkt dagegen zur Reparatur, zum Austausch oder zur Kalibrierung einsenden möchten, lesen Sie bitte den nachfolgenden Abschnitt zur Reparatur und Kalibrierung von Produkten, um sich über entsprechende Links und Besonderheiten zu informieren.
Reparatur & Eichung
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Wenn Ihr Bently Nevada-Produkt nicht richtig funktioniert oder kalibriert werden muss, verwenden Sie bitte den entsprechenden Link unten, um Unterstützung durch unseren technischen Support anzufordern. Unser Support-Team wird das Problem genauer einordnen und Sie bei der ordnungsgemäßen Konfiguration/Installation des Produkts unterstützen oder Ihnen eine Warenrücksendegenehmigung (Return Material Authorization, RMA) ausstellen, mit der Sie das Produkt an das zuständige Service-Zentrum einsenden können, um es reparieren, kalibrieren oder austauschen zu lassen. Gegebenenfalls erhalten Sie gleichzeitig mit der RMA-Ausstellung einen Kostenvoranschlag. Die nachfolgenden Links enthalten auch die Telefonnummern und E-Mail-Adressen der zuständigen Kontaktpersonen. Verwenden Sie bitte die rechts angezeigten Kontaktinformationen, wenn Sie sich über den Status eines offenen Reparatur- oder Kalibrierungsauftrags informieren möchten. Bitte geben Sie bei allen Anfragen die RMA-Nummer an - wir können dann schneller auf Ihre Anfrage reagieren. |
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| Beschreibungen | Englisch |
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| Produktkalibrierung - Datenblatt | |
Kundenservice
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Bitte verwenden Sie den nachstehenden Link, um ein Angebot für Produkte oder Services von Bently Nevada für die Anlagenzustandsüberwachung anzufordern, oder um sich über den Status offener Bestellungen oder Angebote zu erkundigen. Dieses Formular können sie auch verwenden, um Versandfehler, Fehlmengen oder sonstige Probleme in Verbindung mit einer Bestellung oder Anfrage zu melden. |
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Zertifikate
Auf unserem Portal für Produkt-Zertifikate können Sie die relevante Dokumentation zu Bently Nevada-Geräten von verschiedenen Zertifizierungs- und Zulassungsstellen suchen und herunterladen. Das Portal bietet Zugang zu mehr als 250 Dokumenten dieser Art, und zwar in den folgenden Kategorien:
- Explosionsfähige Atmosphären
- Allgemeine Sicherheit
- Elektromagnetische Verträglichkeit
- Abfallbeseitigung und Verbot bestimmter Stoffe
- Maschinensicherheit
- Druckbehälter
- Messtechnik
- Funktionssicherheit (SIL)
- Maritime Zulassungen
- Sonstige
So greifen Sie auf das Produktzertifikate-Portal zu
Sie können das Portal über einen Link öffnen, der sich auf unserer Bently Nevada Website für technischen Support unter www.bntechsupport.com befindet, oder das Portal direkt aufrufen. Für den Zugriff auf das Portal benötigen Sie einen GE SSO-Account (Single Sign On Account). Wenn Sie noch keinen GE SSO-Account haben, erhalten Sie beim erstmaligen Zugriff auf die Website www.bntechsupport.com Gelegenheit, einen solchen Account anzulegen. Klicken Sie einfach auf „No“, wenn Sie gefragt werden, ob Sie bereits einen SSO-Account haben; folgen Sie dann den Anweisungen am Bildschirm.
Falls Sie Hilfe benötigen
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben oder Hilfe beim Auffinden eines bestimmten Zertifikat benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an bntechsupport@ge.com, und machen Sie darin folgende Angaben:
- Art des Dokuments (Konformitätserklärung, CSA-Zertifikat für explosionsgefährdete Bereiche usw.)
- Region (Nordamerika, Europäische Union usw.)
- Zone/Division
- Zertifikatsnummer (falls verfügbar)
- Ihr Name, Ihre Unternehmenszugehörigkeit, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontaktdaten